①督导柜组人员贯彻公司各项制度，
执行有关操作规范，
传达公司促销活动和
促销信息，提供优质服务；
全面掌握柜台业务，
熟悉商品知识及业务环节，
监督检查柜台各项记录是否齐
全，填写是否规范、完整；
②掌握本柜台销售情况，
及时向楼面经理反馈信息，
提出意见、
建议。
确保柜
台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③负责本柜组人员的排班、
考勤工作了；
监督检查柜台人员的工作表现，
关注
柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；
④协调营业过程中出现的服务矛盾，
妥善处理现场各类突发事件，
维持正常的
营业秩序；
⑤不断对营业员进行商品认知识、
业务流程、
服务技巧、
服务意识的培训和指
导
⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。





2
）专柜柜长职责





①掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议；





②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；





③审核各专柜人员排班表；





④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；





⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、
环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；





⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，
妥善处理现场各类突发事件，
维持正常的
营业秩序；





⑦处理顾客投诉及商品退换；




⑧负责领用各种办公用品