岗位要求：
1.编写部门各岗位工作流程，指导部门各岗位工作执行；
2.对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3.参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理客诉专员无法完成的案件，控制事态的发展；
4.对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
5.对本部门的所有相关广告、企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排 ；
6.配合招商部门做好入场商户的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同营运人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
7.在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系 ；
任职要求：
1.要求有3年以上的客服经验或1年以上同等岗位的从业经验，形象气质佳、性格开朗、有亲和熟练使用相关办公软件；
2.熟悉客户服务的各项工作流程及工作细则；
3.熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策者优先录取；
4.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神及敬业能力；