岗位职责：
1.掌握公司产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，公司管理制度，公司售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；
3.接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
4.进行调查和调解时（包括上门服务）要求出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠；
5.在受理过程中遇到商户不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关营运人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；
6.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
7.协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关；
任职要求：
1.要求有1年以上从业经验，性别女，身高160cm以上，形象气质佳、性格开朗、有亲和，有同等岗位工作经验者优先考虑和熟练使用相关办公软件；
2.熟悉相关的法律法规，特别是对《旅游法》《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用者优先录取；
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；