1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、熟悉电脑基础操作，熟练操作Word、Excel等电脑办公软件；
3、解决客户问题，增加客户满意度；
4、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、核对订单信息和客户信息，确保数据的准确性；
6、具有服从精神，团队合作精神，工作中能为店铺发展提供合理化建议。
7、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
二、岗位要求：
1、熟悉淘宝购物流程，有淘宝客服工作经验者优先考虑。
2、打字速度较快每分钟不少于50个字；
3、非常好的耐心，很好的脾气，较好的心理承受能力